III CONSELL DE PARTICIPACIÓ 27/05/2024

 

III ACTA 

del Consell de participació del centre

RESIDÈNCIA MARE MARCEL·LINA

Nom de l’organisme: Residència Mare Marcel·lina

Num. De Sessió: III

Dia: 27/05/2024

Hora: 12h

Lloc: Residència Mare Marcel·lina

Persones assistents:

• Irene Pozo: Presidenta del Consell de Participació

• Maria Saura: Representant del Treballadors -vocal

• Josep Iglesias: Representant de les persones ateses -vocal 

• Teresa Arbonès: Representant de les persones ateses -vocal

• Mercè Marimon: Representant de les persones ateses -vocal

• Concepció Gabarró: Representant de les persones ateses - vocal

• Txell Rabassó: Secretaria i representant de l’entitat titular

• Teresa Farré: Representant familiars-vocal

• Georgina Procter: Representació de l’Administració Local- Ajuntament

• Irene Ruestes: Representació del Departament de Drets Socials

Persones excusades:

• Vanessa Sánchez: Representant del Treballadors - vocal

Ordre del dia:

1. Programació general de les activitats del servei i propostes

2. Informació periòdica de la marxa general del servei

3. Informar sobre la memòria anual

4. Propostes de millora del servei

5. Precs i preguntes

Desenvolupament de la sessió:

La Sra. Irene Pozo, dona la benvinguda i l’agraïment per la seva assistència a tots els membres del CP. I Recorda que tenim un bloc https://residenciamaremarcel-lina.blogspot.com/ on es pengen totes les actes de les reunions del Consell i darrerament també vàrem penjar els codis deontològics de tots els professionals del Centre. Posteriorment es presenten els punts que s’exposaran a la reunió d’avui.

1. Programació general de les activitats del servei i propostes

Es reparteix la Programació d’activitats festives d’aquest any 2024 i es parla de que el dia 15 de juny (es celebra el dia de les Famílies). 

Actes:

- 16.30: Ball d’animació amb el grup musical Escala hi-fi de Tàrrega

- 18.30: Berenar- sopar de germanor (de totes les famílies i persones usuàries del Centre)

Ja vàrem passar un comunicat per whatsapp a totes les famílies que tenien temps fins al 3 de juny per confirmar assistència, perquè volem fer una bona preparació i ho hem de planificar amb temps.

Totes les activitats festives que es durant a terme durant el mes en curs s’informen en l’instagram del Centre i en aquest instagram també es pengen tots els reculls fotogràfics de totes les activitats diàries que es van realitzant.

Es reparteix el nou calendari d’activitats setmanal

S’incrementa les hores setmanals de dues tècniques del Centre, en concret de la FSP i de l’ES.

Anteriorment, teníem: tots els matins la FSP (de 9.30 a 13.30) i totes les tardes l’ES (de 15.30 a 19.30) i elles dues només coincidien el dimarts per la tarda de 15.30 a 18.30 perquè la FSP també venia el dimarts per la tarda en aquesta franja horària.

Amb la nova ampliació tindrem: tots els matins la FSP (de 9.30 a 13.30) i totes les tardes l’ES (de 15.30 a 19.30) i elles dues coincidiran cada dia. Dies en que hi haurà 2 tècnics fent activitats en la mateixa franja horària: dilluns per la tarda, dimarts pel matí, dimecres per la tarda, dijous pel matí i divendres per la tarda.

D’aquesta manera el que volem aconseguir és que es pugui treballar simultàniament en els 2 grups de convivència (mentre un tècnic fa activitats en una unitat de convivència, l’altre tècnic fa activitats en l’altra unitat de convivència).

Activitats de millora a curt termini:

Actualment tenim 2 unitats de convivència en planta 0 (més autònoms) i planta 1 (més dependents) i amb un únic menjador en planta 1 distribuït en dos torns: 13.00/13.30 // 19.00/19.30.

Actualment hem observat que tenim dificultats a l’hora dels àpats en el menjador (sobretot hora del dinar i sopar), degut a que tenim un gran volum de persones concentrades en la planta 1 (tant a dins com a fora del menjador: els que estan a dins realitzant els àpats i els que s’ubiquen a fora en el hall i sala de la tv per entrar dins del menjador).

Aquesta situació porta situacions estressants tant pels mateixos residents, com pels treballadors.

Aquest fet juntament amb l’oportunitat que ens ha portat el desplaçament de les Gnes. Religioses (tot i que continuen sent voluntàries), ha facilitat que ens plantegem noves formes organitzatives que poden tenir un important impacte en la qualitat de vida de les persones usuàries del nostre Centre.

En els pròxims dies, es realitzaran uns canvis referents a les unitats de convivència del nostre Centre.

Per implementar aquest canvi, s’hauran de realitzar diversos canvis d’habitació, ja que es modificaran els grups de convivència.

Bàsicament,  algunes persones usuàries de la planta 2 (els més autònoms), passaran a la planta 1 i algunes persones usuàries de la planta 1 (els més dependents) passaran a la planta 2.

D’aquesta manera, les persones més dependents s’ubicaran en la planta 2, aprofitant al màxim tots els espais del Centre (ja que actualment aquest espai no s’utilitza) i s’habilitarà un menjador exclusiu per a ells. També aprofitarem la gran terrassa que tenim en aquesta planta perquè ells la puguin gaudir durant el bon temps.

Aquesta serà la unitat de convivència de les persones més dependents.

I en la planta 1 i planta 0, hi hauran les altres dues unitats de convivència de les persones més autònomes. I aquests tindran el menjador en la planta 1.

D’aquesta manera, a part de descongestionar el menjador de la planta 1 (ja que habilitem un menjador en la planta 2), també descongestionem les sales comuns (planta 0 i planta 1), ja que creem una altra unitat de convivència en la planta 2, que anteriorment no hi era.

Hem de ser conscients que als primers dies, això resultarà un impacte important en el dia a dia dels padrins i padrines, fins que s’acabin acostumant. Els acompanyarem en aquest procés per facilitar-ho.

2. Informació periòdica de la marxa general del servei

• Augmentem la ratio de personal gerocultor (5 de matí i 4 de tarda)

• Nova figura del reforç de menjador (ens ajuda a agilitzar les hores dels esmorzars permetent que les persones residents puguin acabar d’esmorzar més aviat)

• Es reforça el personal de neteja

• S’augmenta el ratio del personal tècnic (anteriorment ho hem dit). 8 hores d’E.S i 6 hores de FSP

• S’augmenta les hores de personal de manteniment (de 20 a 25)

• Es va fer una forta inversió en el sistema d’intercomunicació pacient-infermera (alarmes habitacions) que es va posar en marxa a principi d’aquest any, ja que el sistema que teníem s’havia quedat obsolet. 

• Amb el sistema d’ara ens permet saber les vegades que truquen al timbre, l’estona que tarda la gerocultora a anar l’habitació (ja que ha de ficar presencia) i l’estona que la gerocultora està en l’habitació atenen a la persona usuària (ha de treure la presencia quan marxa).

• També s’ha fet una inversió per canviar el sistema del nostre ascensor, per tal d’evitar que si algun cop se’ns espatlla, tardem tan temps en poder-ho arreglar.

• Ampliació de l’espai del gimnàs

• Contractem una empresa pel manteniment del nostre jardí

• Formacions pels treballadors:

                o Canvis posturals. Mobilitzacions amb i sense ajudes tècniques amb persones amb                                 demència i/o limitacions físiques. dies 16/04 i 18/04 (de 15:00 a 18:00 hores)

                o Trastorns musculoesquelètics. 09-05-24 de 15.00 a 17.00 hores (formación impartida por                     la Mutua de la empresa per reducir los A.T)

                o Prevenció i reducció del risc de caigudes amb persones amb demència.dies 14/05 i 16/05                     (de 15:00 a 18:00 hores)

                o Abordatge dels símptomes psicològics i conductuals amb les demències.Tipus de                             teràpies d’intervenció cognitiva en el tractament dels trastorns de conducta amb la malaltia                     d’Alzheimer.

                o Recomanacions i bon ús d’absorbents per a adults. Errors que no s'haurien de cometre en             l’ús absorbents.

• Incorporacions de les famílies en les reunions dels PIAIS (cada setmana es fan 3 PIAIS)

• Estem fent un projecte comú amb el Taller Alba de Tàrrega i amb l’altra Residència de Verdú. Cada 15 dies, els dimecres baixem al Museu de les Joguines de Verdú (espai que han cedit al Taller Alba) per jugar a jocs de taula conjuntament.

• Continuem realitzant activitats intergeneracionals amb l’Escola Jardí de Verdú.

3. Informar sobre la memòria anual

De la memòria anual 2023, es repassen les enquestes fetes tant a les persones ateses com als familiars.  Es detallen a continuació les diferents preguntes i respostes que s’han obtingut. Però en resum podem dir que tot i que hi ha coses a millorar i perfeccionar tant les persones ateses com els familiars estan contents amb tots els serveis que ofereix la residència i amb el personal del centre. 

RESULTATS ENQUESTES DE SATISFACCIÓ - FAMILIES

L’enquesta es va realitzar a 24 persones familiars de les persones ateses de la residència.

1. Quina relació familiar té amb el resident?

 

Un 87,5% dels usuaris són fill/es dels residents, un 8,3% germans/es i un 4,2% son nebots/des. 

2. Creu que la residència disposa de les instal·lacions necessàries per atendre el seu familiar? Per exemple: banys assistits, baranes al passadís, rampes per cadira de rodes, ...)

 

El 95,8% dels familiars consideren que la residència disposa d’unes bones instal·lacions i ha un 4,2% que creu que son insuficients.

3. Que li semblen els horaris que té la residència per a les Activitats de la Vida Diària dels residents, com llevar-se, anar a dormir, menjar,...(en conjunt)

 

El 41,7% del familiars consideren que hi ha un bons horaris per les AVD’s mentre que el 54,2% consideren que estan bé i el 4,2% creuen que estan regulars. En conclusió podem dir que els horaris de la residència són bons. 

4. A vegades la gent que té problemes de salut com: la pressió, el sucre,...o  senzillament no poden menjar de tot i els àpats s’han d’adaptar a les necessitats de la persona atesa. Com valora la feina de la residència en aquest sentit d’adaptació?

 

El 45,8% dels familiars comenten que està molt bé, el 45,8% diuen que està bé i el 8,3% regular. Per tant, podem considerar que la residència s'adapta de forma correcta en aquest sentit.

5. Està satisfet amb el servei de bugaderia?

 

En general, podem dir que els familiars estan satisfets amb el servei de bugaderia amb un 95,8%, mentre que el 4,2% no estan contents amb aquest servei.

6. Creu que la informació que li donen a la persona atesa és sempre tota la que necessita i clara?

Com es pot veure al gràfic, el 87,5% dels familiars, consideren que sempre o gairebé sempre reben les persones ateses la informació necessària, mentre que el 12,5% consideren que a vegades si i a vegades no se’ls i dona la informació correcte. 

7. Li sembla que els horaris que té la residència per als familiars són els adequats?

 

Tots els familiars que han realitzat aquest qüestionari estan contents amb els horaris de la residència, amb un 100%.

8. Li resulta fàcil que li agafin el telèfon quan truca a la residència?

 

En general els familiars opinen en un 62,5% que és fàcil que agafin el telèfon, mentre que el 4,2% considera que no és fàcil. I per altra banda, el 33,3% consideren que és més fàcil que s’agafi el telèfon més entre setmana que els caps de setmana. En conclusió podem dir que hi ha una bona atenció telefònica i que és millor entre setmana. 

9. Quan truca per telèfon, diria que en general li resolen els dubtes o demandes? 

 

En general, les famílies opinen que se li resolen els dubtes sempre o gairebé sempre quan truquen per telèfon. I el 12,5% de les famílies comenten que de vegades sí, i de vegades no. 

10. Es pot endur el seu familiar fora del centre sempre que vol?

 

El 91,7% dels familiars opinen que sempre o gairebé sempre es poden endur els residents de la residència i el 8,3% consideren que mai o gairebé mai se’ls poden endur. 

11. Creu que el tracte personal de les persones auxiliars de la residència amb el seu familiar és correcte?

 

El 91,7% dels familiars creuen que el tracte dels/ les auxiliars és correcte mentre que el 8,3% creu que es insuficient.

12. Respecte a les persones que treballen com a auxiliars a la residència: quin grau de confiança té amb la capacitat professional d’aquestes persones? 

 

El 50% dels familiars consideren que tenen molta confiança amb les auxiliars, el 41,7% tenen bastanta confiança, mentre que el 8,3% té una confiança regular. 

13. Respecte a l’equip tècnic de la residència: quin grau de confiança i resolució de problemes tenen la capacitat professional d’aquestes persones?

 

Els familiars coincideixen en que l’equip tècnic en un 58,3% els i transmet molta confiança, mentre que el 37,5% manifesta que els i transmet bastanta confiança i un 4,2% duen que regular.

14. Des de la residència es promouen activitats d’entreteniment i d’estimulació per les persones ateses. Troba que aquestes activitats són adequades?

 

La majoria de familiars consideren que sí que es promouen les activitats d'entreteniment i estimulació, mentre que el 4,2% creuen que no son adequades i el 20,8% pensen que es promocionen de manera regular.

15. Creu en general que el seu familiar està ben cuidat/da?

 

Les opinions dels familiars, són en general molt positives, ja que el 62,5% consideren que estan molt ben cuidats mentre que el 37,5% consideren que estan ben cuidats. 

16. Considera que està igual de ben cuidat/da i/o rep les mateixes atencions durant els períodes de vacances o els caps de setmana?

 

La majoria dels familiars, amb un 83,3% consideren que els seus familiars estan ben cuidats sigui o no cap de setmana o períodes de vacances. Mentre que en un 16,7% opinen que no es cuiden d’igual manera en períodes de vacances o els caps de setmana. 

17. Tenint en compte totes les preguntes realitzades anteriorment, quina nota li posaries a la residència? 

 

Un percentatge bastant elevat de familiars consideren que en general la residència té una bona nota. Un 50% posen una nota de 9-10, mentre que el 37,5% posen una nota entre el 7 o el 8 i un 12,5% posen una nota entre el 5 i el 6.  

18. Observacions: Deixa el teu comentari

- Normalment força bé

- Molt bo el tracte amb tots

- No tinc comentaris

- La feina és de molta comprensió i pacient. 

- Valoració global 6-7, no apareix aquesta franja com a nota. 

- Valorar una comunicació amb els familiars de qualsevol problema que sorgeixi a la residència, per exemple, canvi de medicació. Promoure activitats diferents a les plantejades, com per exemple, ajudar a la cuina pelant les patates, tallant els espinacs, fent massa de pa i fer el propi pa de la residència….Fer enquestes als usuaris o preguntar directament com es troben i que els hi agradaria fer, per exemple. Fer teràpia amb animals domèstic parlant amb una protectora i portar un dia a la setmana gossos per a que interactuïn amb els residents. Fer una campanya de voluntariat per tenir voluntariat a la residència i poder programar activitats individualitzades. Fer unes portes obertes dos cops a l’any que puguin anar tots els familiars i fer un dinar amb ells allà a la residència…..

- Tot molt bé

- Per a mi personalment haver-vos trobat ha estat un miracle ja que la mare gràcies al vostre esforç està molt millor. Moltes gràcies de tot cor

- Estem contents de la residencia

- “Es necesario más compañía, espacios más amplios, major mantenimiento e iluminación, limpieza y mantenimiento en aseos, actividades de movilidad y vida en exterior...”

- De moment no tinc massa cap comentari a dir, ja que la mare fa poc temps que està a la residència, de moment està contenta i va bé. 

- Que poguessin tenir mes activitats d’entitats de fora, apart de les que fan al centre

- En general tot be 

- Falta activitats durant els matins

- Estem molt contents

- Recomano molta cura amb la vigilància de la roba i demès pertinences, doncs és un tema que molts residents no poden controlar. 

- Tot bé

- He intentat respondre segons el oc temps que porta la meva mare a la residència, potser encara és aviat per ser objectiu en alguns aspectes. Gràcies

- Potser l’hora de sopar és un pel massa aviat, sobretot a l’estiu

- Potser caldria un lloc de pati on poder sortir

- Cap

- Estem satisfets amb la residencia

- Tot correcte

- Estem contents tant amb la relació de la Residència amb el germà com amb nosaltres

RESULTATS ENQUESTES DE SATISFACCIÓ – Persones Ateses

L’enquesta es va realitzar a 20 persones valorades amb un grau d’afectació cognitiva lleu. 

1. Quina opinió té de la nostra residència?

 

Podem observar que el 90% de les persones ateses tenen una bona opinió sobre la residència. El 10% regular i el 0% gens bona. 

2. Rep la informació necessària per conèixer la situació actual? (incidències, problemes de salut, etc...)

 

El 80% dels residents creuen que reben la suficient informació sobre la seva situació actual, mentre que el 20% creuen que no tenen la informació necessària. 

3. Que opina, en general, dels diferents serveis de què disposa la Residència

Direcció- Servei Mèdic -Servei Infermeria – Servei Fisioteràpia

Els usuaris de la residència estan molt contents amb el servei de direcció, respecte al Servei Mèdic, les persones ateses manifesten que els que han utilitzat el servei és satisfactori i els altres han contestat el NS/NC o poc satisfactori, ja que no han utilitzat el servei. Pel que fa al Servei d'Infermeria hi ha 18 persones que diuen que el servei és satisfactori i 2 persones que manifesten NS/NC ja que no han utilitzat el servei. I per acabar, el Servei de Fisioteràpia, la majoria de persones ateses pensen que és satisfactori mentre que una persona atesa manifesta que no ha utilitzat el servei, ja que fa sortides diàries fora de la residència.

Àrea Psicologia – Àrea Educació Social – Àrea Treball Social- Auxiliars de Geriatria

Pel que fa a l’Àrea de Psicologia i la de Treball Social la gent té una opinió molt satisfactòria. D’altra banda en referència l’Àrea d’Educació Social 3 persones han respòs NS/NC ja que no utilitzen el servei. Pel que fa a les Auxiliars de Geriatria, la majoria de persones senten 

satisfactòries tot i que hi ha algunes persones ateses que depenen de la persona que treballa estan millor o pitjor atesos.

Servei Bugaderia - Servei Religiós i Germanes de la Comunitat – Servei Perruqueria – Servei Podologia

  

Els usuaris estan en general contents del Servei de Bugaderia, menys una persona que diu que a vegades van lents. Pel que fa al Servei Religiós 18 persones ateses estan satisfetes amb el Servei, mentre que 1 persona no donen importància al Servei, ja que no són religioses; una persona atesa comenta que li agradaria que hi hagués missa cada dia. Pel que fa al Servei de Perruqueria la majoria de persones estan satisfetes amb el Servei mentre que n'hi ha 4 que no han fet ús del servei. I per últim el Servei de Podologia, la majoria opinen que és satisfactori menys tres persona ateses que no poden opinar ja que no han utilitzat el servei.

4. Quin grau de confiança té amb la capacitat professional d’aquestes persones?

 

Les persones ateses, manifesten que el 90% tenen una bona confiança amb els treballadors, mentre que 10€ manifesten que depenen de la persona, sobretot amb l’equip d’auxiliars amb depenen de quina no i tenen massa confiança. 

5. Per finalitzar, tenint en compte tot el que hem parlat en general (les instal·lacions, el tracte, les atencions, etc.) si li hagués de posar una nota a la residència del 0 al 10, quina nota/qualificació li posaria?

 

En general totes les persones ateses coincideixen en donar una bona puntuació a la residència. Les notes van del 8 al 10, tot i que hi ha dues persones ateses que fiquen una nota entre 5 i 6.  Tot i això, podem dir que la residència té una nota entre el notable i l’excel·lent. 

6. Si creu que es podria millorar el nostre servei en algun aspecte que no hem inclòs, us agrairíem que ens ho citessin a continuació

- A vegades el menjar no està bo, massa salses

- No esmorzar sempre el mateix

- Falta mes personal, no arriben a tot. 

- M’agradaria que es fessin més activitats de cosir

- A nivell mèdic, que infermeria atenguessin més lentament, escoltant els residents. 

- Li agradaria que hi hagués més silenci alhora de la migdiada. 

4. Propostes de millora del servei

Es realitzen diferents propostes dom anar millorant poc a poc la planificació. Per altra banda també es proposa fer Teràpies amb animals, s’informa que s’està valorant i miren diferents opcions. Es pregunta a l’Ajuntament si podem baixar algun dia a veure l’església del poble ja que sempre està tancada. Farem coordinació per tal de portar-ho a terme.  

S’informa també que s’està fent el procés de l’acreditació de places. 

5. Precs i preguntes

La Sra. Concepció Gabarró, pregunta si es pot fer us del patí interior de la residència. I es comenta que si que sense cap problema. 

Acords:

1. La Data de la pròxima reunió serà el 2025  

Verdú, 27 de maig de 2024